用戶體驗的核心是什麼?

用戶體驗的核心是什麼?

當所有的這些因素都納入到考慮範圍以內,就能夠在一定程度上逐步提升產品的可用性,人們可以更加輕鬆有效地使用產品。到底為什麼設計師會如此在意用戶體驗當中「可用性」這個屬性呢?難道產品本身的功能和解決方案不夠重要麼?

可用性為何如此重要

在討論和可用性測試的本質之前,我們先來看看可用性的含義,以及它為何被視作為用戶體驗的核心。

Nielsen Norman Group 將可用性界定為一種用來衡量界面好用程度高低的屬性。

可用性的高低,通常取決於下面的5個因素:可學習性,滿意度,效率,記憶性和錯誤。

可學習性代表著用戶在第一次執行和使用的過程中,完成任務的難度,滿意度則意味著使用過程中令人愉悅的程度。

效率則反映了快速完成任務的能力,記憶性則是產品在使用過產品之後,重新記起並熟悉的時間,最後的錯誤屬性則值得是用戶在使用過程中出錯的數量,以及他們能否從這些錯誤中學習。

當所有的這些因素都納入到考慮範圍以內,就能夠在一定程度上逐步提升產品的可用性,人們可以更加輕鬆有效地使用產品。回過頭來想想,到底為什麼設計師會如此在意用戶體驗當中「可用性」這個屬性呢?難道產品本身的功能和解決方案不夠重要麼?很顯然,可用性的控制,對於用戶的價值更大。

不過,如果用戶完全無法弄清楚如何使用應用,那麼他們就完全無法從中獲得好處。

即使是最漂亮的界面也無法保證一個沒有清晰功能的產品獲得成功。

這也是為何可用性測試是構建用戶體驗的核心階段。
可用性為何如此重要圖

可用性測試到底是什麼?

可用性測試,是通過針對潛在用戶進行測試來評估產品的方法。通過這種方法,設計人員能夠瞭解網站或者APP是否可用,並且可以針對用戶體驗中可能存在的問題進行篩查。

可用性測試所處的環節通常在設計團隊進行UX體系構建之後,而尚未開始進入開發環節的時候。

它適合在產品尚未完全定型的時候進行,而不是等到產品形態固定甚至已經成型的時候。

通過觀察用戶在使用產品時候的反饋,可用性測試能幫助團隊更好地瞭解用戶的需求和偏好。這樣一來,設計團隊能夠以用戶為中心進行設計,而基礎的信息就從可用性測試來獲得。

另外,所蒐集的數據不僅可以用於UX設計,而且可以用戶產品研發的其他階段。

可用性測試的方法類型

為了讓可用性測試足夠高效且能夠達到預期的效果,設計人員可以進行三種不同類型的可用性測試:探索性測試,評估性測試和比較性測試。

當產品設計尚且處於早期的UX設計階段的時候,可以使用探索性測試方法。

設計師為用戶展示產品的線框圖或者低保真原型,並觀察他們的反應。

探索性測試旨在發現用戶對於產品概念的理解,以及他們面對產品的時候心理變化的歷程。

當產品已經擁有了比較完整的原型之後,就可以採用評估型測試。

這種測試方法有助於評估APP和網站設計的有效性,以及用戶對於產品的滿意度。

實時的測試有助於追蹤用戶的實際反饋和出錯狀況,蒐集起來的信息能用來消除已經發現的可用性的問題。

最後,當設計師需要在幾種不同的設計方案之間作出選擇的時候,就可以採用比較性測試來評估,然後和創意團隊分享數據,作出決策。讓專家來評判各種方案之間的差異和優缺點,選擇最適合用戶的方式。

其實可用性測試的方法和思路有很多,它們分別在不同的情況下使用,選取方式通常會取決於團隊設定的目標、實際的局面和階段,以及預算。我們篩選出一些有助於可用性測試的常用方法,接下來我們具體看看。

可用性測試的方法類型圖

走廊測試

這種測試通常需要測試人員實現預見到單個用戶瀏覽網站或者APP的具體行為,這樣可以將整個體檢過程構建成為一個類似走廊的結構。

這樣看起來似乎有點困難,因為它需要樂意參加測試的用戶參與進來,完成測試之後,才能得出一個構成性的反饋。

當產品的大部分都已經完成了之後,才會採用走廊測試,因為只有到這個時候,整個產品才能給人以相對完整的體驗,它比起其他的測試更加便宜也更加快捷。

遠程可用性測試

這種測試的名稱已經很明顯了,這種可用性測試的方法需要來自不同國家和地區的用戶參與進來,這樣創意團隊就可以看到他們的產品在不同的文化背景當中,是如何被用戶所感知的。

不過,在遠程可用性測試當中,還會分為同步和非同步兩種。

所謂同步,是通過視頻會議和共享工具(諸如WebEx 和 GoToMeeting)來同步進行遠程可用性測試。

同步的可用性測試讓設計者可以實時觀察不同的人是如何使用產品的。

另外,如果需要,參與測試的用戶是可以從相關人員那裡獲得一定的支持。儘管如此,同步的可用性測試依然是存在缺點的。

由於參與測試的用戶分散在不同的時區,需要他們在同一時刻集中到一起參加測試,這本身就不那麼好執行。

非同步的遠程可用性測試則相對好處理得多。

設計人員會給這些用戶設定一些特定的任務,然後會自動蒐集產品交互中所有的用戶數據,包括點擊的位置和用戶使用過程中所出現的錯誤。此外,設計師可能還會要求參與測試的用戶在完成之後對於自己的體驗進行總結,給予反饋。

遠程可用性測試圖

專家測試

這種測試方法是讓有做過可用性測試的專家來對產品進行評估。

這種方法通常能夠集中各方面的反饋,相對花費的時間更少。

專家通常會使用測試工具來進行測試,但是也可能會像用戶一樣按照流程進行體驗。

此外,還有一種被稱為自動化專家測試的方法,它是按照特定的模式來定義可用性問題的程序。

自動化專家測試是最快的方法之一,但是它無法覆蓋全部的人為因素。

紙質原型測試

繪製線框圖是產品設計階段的一個重要環節。在產品設計前期,設計師會用相對粗略的線框圖勾勒整個APP或者網頁的佈局,使用明亮的標記說明特定的點和區域,以清晰的結構展示出不同模塊的功能和聯繫。

設計師可以採用紙質的模型將線框圖製作出來,模擬真實的產品,讓用戶與之交互,執行任務。這個方法看起來可能不太成熟,但是在早期階段用來測試,能夠發現不少設計上的可用性的問題。

紙質原型測試圖

大聲思考

大聲思考,Thinking Aloud 也是一種可用性測試的方法,旨在收集用戶在使用過程中的反饋信息。設計師會要求用戶在使用APP或者網站的過程中表達自己的感受和想法,創意團隊在這種過程中感受到用戶潛在的態度和模式,並且蒐集起來,用於後續的改進。

可用性測試是否真那麼有用?

我們只是介紹了幾種常用的可用性測試的方法,但是其實可用的還有很多。不同的測試方法和測試策略可以結合起來使用,如果你仍然懷疑它的價值,不妨看看它能給你帶來的好處:

  • 它能蒐集有助於改善用戶體驗的數據和信息
  • 它能夠識別創意團隊無法注意到的問題和錯誤
  • 它能夠確保用戶對於產品的滿意度
  • 它能夠提升產品的效率
  • 它能夠降低開發成本
  • 它能夠快速排除問題
  • 它能夠提高產品的可用性

大聲思考圖

在產品設計和開發階段能夠發現和解決的問題,遠比產品成型發佈之後再修改成本要低廉。

Category

GogoShark 給你最好的網頁設計

無論您的事業才剛起步、漸上軌道,或計劃向大中華區拓展市場,GogoShark 團隊將提供全方位的服務,為您量身打造數位品牌形象。