UI/UE | 產品體驗日記(15)

UI/UE | 產品體驗日記(15)

查爾斯·狄更斯在他的作品「 一年到頭」中寫道:“有人曾經被問到這樣一個問題:什麼是天才?他回答說:天才就是注意細節的人。”對設計師來說:“細節是頭等大事”,那些優秀的設計師並非都有極高的天賦,只是在做設計時候多思考了一下細節而已,所謂細節決定成敗。

01.「淘寶」收藏夾-商品被拋棄前的挽留


產品體驗:

在淘寶的收藏夾,如果對收藏的寶貝不滿意,可通過當前寶貝後面的“找相似”功能入口,系統會從商品庫匹配類似的寶貝以供用戶選擇。

設計思考:

收藏夾對大家來說並不陌生,可以理解為關注,跟購物車有很多相似的地方,說到底就是存商品。購物車更偏向於讓用戶購買,用戶添加到購物車的商品相較於收藏夾有更強烈的購買慾望,平台則通過不定時對購物車的商品進行降價、發紅包、湊單等活動刺激用戶的購物慾望,達到成交的目的;而收藏夾則弱化了購買的屬性,更多的是對商品的一種喜歡,或者只是稍有感覺的商品,購買慾望並不強。所以說收藏夾裡的商品很邊緣化,在用戶的認知裡沒有多大的存在感,對比購物車,收藏夾的商品購買的可能性很低,也許下一次用戶進來就會清理掉。

淘寶APP則在收藏夾每個商品後面提供了一個找相似入口,就算是在用戶清理商品之前做的最後一次挽留吧,用戶可能一時興起進入收藏夾,看到曾經有點感覺但並不是很滿意的商品,如果太多了就會產生清掉的想法。這時看到找相似入口,或許會再次勾起用戶曾經想過有要購買的慾望。從找相似入口進去,系統會從商品庫匹配類似的商品以供用戶選擇,相同的商品在不同的店鋪,其優惠力度和口碑都有很大的區別,可能會通過商品其他方面的優勢改變用戶的想法,以達到促單的目的。人的惰性是天生的,如果讓用戶自己進行搜索對比,可能嫌麻煩,但如果系統把用戶曾經出現過的想法做了處理,篩選後將結果主動呈現給用戶選擇,這時候用戶多少會有些動心,相比什麼都不做,其轉化和留存顯而易見。

02.「美團」訂單評價-是責任義務還是轉化的切入點?


產品體驗:

在美團的訂單管理-待評價板塊,每個訂單時間的下面都有一段引導性的文字,吸引用戶完成評價操作。

設計思考:

有很多電商類型的APP在規劃訂單這個版塊時,都按部就班的分為待付款、待發貨、待收貨、待評價,殊不知這些功能不是目的,也不是一成不變的流程,如果站在企業利益的角度深挖,每個點都可能成為用戶轉化的引線。就拿待評價來說,如果只是因為用戶買過東西就要去評價,說實話沒有這個義務,而且還費時間,即使用戶去評價了,萬一是差評呢?毫不誇張的說,差評明面上影響的是單個商戶/商品,其受到最大影響的還是企業。

直接這樣說有些冠冕堂皇,引用“蝴蝶效應”惡性循環的說法:一個用戶給了差評,直接影響著後來用戶的下單成交率,而其中可能就有一小部分用戶會被流失掉,隨著用戶量的減少,就會降低該平台所有商家/商品的的銷售量,如果繼續惡性循環下去,那麼企業面臨的是什麼樣的結果,不難猜測。

美團APP的訂單評價功能並非為了根據常規走形式,而是在每個訂單裡都增加了帶有營銷性質的文案引導,在用戶完成評價的情況下,還為再次轉化做了埋點。

根據上圖:第1、2條訂單,不管是金豆、紅包,還是優惠券、積分,其性質都是在給予用戶優惠,讓用戶繼續完成未完成的事物,為的是能盡快達成目標,獲得最終的獎勵,同時也會因為用戶獲得了獎勵,為再次下單得到實質性的優惠做了鋪墊(如:我們在某個APP賬戶裡剩下幾塊零錢無法提現,這時可能會找個需要用的或者最便宜的商品把零錢花掉,不然丟了就是浪費,優惠也是同理),以促成再次的下單轉化。再者,伸手不打笑臉人,平台已經提示評價之後給予各種好處,即使想給差評的用戶(非全部)此時的糟糕心理多少會有些變化,或可能對平台體諒而放棄差評。

第3條電影訂單則是通過問答的方式降低評價的難度,能避免用戶需要自己去思考評價的內容而浪費時間,一問一答的方式方便了很多,還能通過提出的問題轉變想給電影差評用戶的思維,把用戶自己的主觀想法引導至當前問題方向,以此降低差評概率。

不管評價何種類型的訂單,美團APP這種做法就是把用戶的心理研究的很透徹,通過營銷型的文案或內容直觀的呈現在用戶面前,增加對用戶的吸引度。

03.「騰訊地圖」貼心的左手操作開關


產品體驗:

騰訊地圖APP首頁的部分功能操作入口默認顯示在右側,根據用戶的使用習慣(尤其是左利手)可以在地圖設置中開啟左手操作,回到首頁就能看到這部分功能入口移到了左側。

設計思考:

我們在PC端與電腦交互的時候,無所謂左/右手的問題,反正就是一個鼠標箭頭,左手還是右手無非就是挪下鼠標墊的事情,當然,如果誇張一點的話,市場上也存在針對左利手用戶的鍵鼠設計。反觀移動端應用,就嚴謹很多,需要考慮用戶的使用環境。

騰訊地圖APP就很貼心的考慮到了左右手操作的情況,只要在地圖設置中開啟左手操作開關,主頁的部分功能入口就從屏幕右側移到了左側,針對左利手用戶來說,非常的友好。另外,同一個用戶都有可能使用左手或右手,這種並不完全依賴於用戶的左/右利手習慣,而更多依賴於當前的使用環境,比如:香港的車駕駛位在右側,大部分都習慣右手(為了安全考慮,建議雙手)握方向盤,左手操作其他,手機導航也不例外。即使不用去深究左右手操作的問題,功能到底顯示在左邊還是右邊,完全可以交給用戶自己去選擇,給用戶更容易掌控的感覺,帶來安全感,騰訊地圖的左手操作開關就很好的詮釋了這一點,極大的提升產品的易用性。

04.「躺平」讓人印象深刻的文案


產品體驗:

躺平APP的個人信息,不管是必填還是非必填,系統都使用個性化且較玩味的文案作為默認信息,非常有趣。

設計思考:

用戶在填寫表單時,常見的APP通常都是使用佔位符“請輸入”或“請選擇”等之類的提示,殊不知信息的錄入,不僅需要浪費用戶大量的時間,還增加了完成表單的難度。一個好的產品都會從用戶的角度出發,在填寫表單時,根據已知信息,幫助用戶預判內容並自動錄入。比如:用戶在輸入電話號碼前,需要先輸入國家的代碼,系統可以根據用戶當前定位所在的國家自動錄入;給用戶給一個默認暱稱;根據主流用默認一個性別等,即使幫助填寫的信息有誤,用戶本來就需要自己編輯的東西,並沒有增加使用成本。

在我第一次進入躺平APP的時候,看到“魔鈴座橄欖球宣傳大使”這個默認暱稱,簡直有種高端大氣上檔次,吊炸天的感覺,如果要讓我自己想個好點的暱稱,要么俗不可耐、要么想到放棄(即使想到了更好的,默認暱稱也不影響,直接改掉就得了)。性別、年齡屬於非必填,我們通常在其他應用裡看到的都是請選擇,或者根據平台的主流用戶已默認性別。躺平APP使用“不關你事”比較玩味的文案,感覺有趣且神秘,如果是強迫症的用戶非得點開看看裡面到時是什麼鬼。趣味化的文案讓人印象深刻,有時還能引發會心一笑,間接提升了用對戶產品的使用粘性。

05.「騰訊新聞」海報分享-長圖截屏高效快捷


產品體驗:

在騰訊新聞APP的詳情頁面,把自己想要的內容選中,長度不限,選擇海報分享工具,系統會自動將選中的內容生成圖片通過微信或QQ等渠道進行分享。

設計思考:

新聞是一種信息,很多人借助這種信息,對生活做出理性的判斷,當然,也不排除只為八卦的心態。當我們看到自己感興趣的文章內容、圖片時,就會使用設備系統截屏,作為自己後續回味或者分享使用,但設備截屏只能截取當前屏幕已顯示的範圍,如果想要多點內容就只能藉助其他軟件,或截取多張自行拼接。

在騰訊新聞APP的詳情頁面,可通過海報分享,將用戶已選中的內容自動生成長圖進行分享,相當於長圖截屏,雖然不能直接保存到相冊,但可以進入分享渠道進行保存或收藏,免去多上圖片拼接的麻煩。海報分享考慮周全且人性化,截長圖非常方便,一次截取全部想要的內容,既完整又清晰,極大方便用戶使用。

06.「美團」好友拼單-誰才是最大的受益者?


產品體驗:

在美團外賣的商家店鋪頁面,通過將拼餐/湊單的拼單鏈接發給微信好友,好友直接從鏈接進入微信小程序的該商家店鋪進行選擇,選好提交即可,由拼單發起人支付合計金額以完成下單。

設計思考:

之前看過一篇文章《論用戶有多懶》,單從文章分析的角度,用戶自己肯定不會承認,但從專業分析的角度,再合適不過了。每一個行業的興起都是因為龐大用戶量實質性的需求,而每一次非理性的消費,都是利用了人性的弱點,大多數人都是趨利避害、好逸惡勞。比如:做一件事,在5、10分鐘選擇,一定會選擇5分鐘;工作一天,報酬在500、600元中,一定選擇600元,這是人的本性。外賣行業也不例外,明明在家等著就可以送飯上門,為什麼要出去?這也是成就外賣行業的主要原因,同時平台也會從各個利益點出發不停的探索,在解決用戶需求的同時,滿足企業自身的利益,拼單就是其中的一個例子。

美團APP的外賣拼單功能,可通過多個用戶共同完成一次外賣下單流程,其中包括一個發起用戶和多個拼單用戶共同完成,所有用戶選擇的商品由發起人統一提交、結算和支付。拼單功能可以幫助多方、解決各種需求。下面我們就來分析下美團好友拼單的一石三鳥:

①用戶:對於想要拼餐的用戶,發起好友拼單一起結算,能夠解決因分開下單導致送達時間不一致的問題,非常方便,對於已結算好的總金額進行AA制,比起單獨下單要把每個用戶的訂單金額統計到一起方便多了。還可以通過湊單達到起送條件,金額越高,總優惠比例越大等,利用給予用戶優惠的力度,增強用戶的粘性。

②商家:通過好友拼單,把多個用戶拉到同一家店鋪消費,從“發起人”用戶的角度出發,將一些“猶豫不決是否要點外賣”的場景,即非剛性的需求的用戶邀請拼單,可幫助分攤運費、享受滿減優惠,刺激猶豫中的用戶進行消費,以提升店舖的銷售量。

③企業:不管是增加用戶粘性還是提升店鋪銷售量,其最終受益者都是平台。另外發起拼單所邀請的很可能不是美團外賣的活躍用戶,甚至從未在美團註冊過。但當他們點擊拼單邀請鏈之後,就可以用微信授權美團外賣登錄H5或小程序進行點餐,起到宣傳轉化新用戶的作用。

07.「網易云音樂」邀請好友一起聽-來淋“表情雨”


產品體驗:

在網易云音樂邀請好友一起聽,發送表情時,會有滿屏的動態表情落下,感覺下了一場“表情雨”。

設計思考:

我們在聽歌時,基於不同的需求,偶爾和閨蜜一起聽聽,互相安利喜歡的歌曲;也有從做朋友開始就一起聽,從朋友聽成戀人、再聽成夫妻的。記得很久以前,我邀請朋友一起聽歌,為了方便隨時打字和語音聊天,特意下載了YY,把好友拉近同一個頻道,現在回想起來,簡直是low爆了。目前大部分跟社交沾點邊的應用都可以邀請好友“開房間”,只要不違法,怎麼造都行(不要想歪了)。

網易云音樂的邀好友一起聽歌,不僅僅是私人空間,在用戶體驗方面也加了一把火。發送表情包時,滿屏都是“表情雨”,製造出一種浪漫的氣氛,就像線下二人世界的感覺有木有,讓用戶感受到親切放鬆的氛圍,以創新性的方式為“房間”創造了更個性化的使用體驗。

08.「菜鳥」寄快遞-個人隱私的安全防線


產品體驗:

在菜鳥的寄快遞頁面,開啟隱私寄,包裹上的面單會自動隱藏寄件人手機號碼、地址中的部分信息。

設計思考:

個人信息的隱私洩露,給我們的生活帶來很大的影響,比如姓名、住址、電話都可能會被居心叵測的人拿去做一些違法的事,甚至詐騙家中長輩等等。在一些部分破產的小企業,還會把後台數據庫中的用戶信息進行售賣,結束了都不忘坑用戶一把,導致經常接到陌生電話,有推銷保險的、銷裝修的、銷嬰兒用品. .....可能還在納悶他們怎麼知道自己的電話時,殊不知你的信息早被賣過多少回了。

菜鳥APP在寄快遞頁面,只要開啟隱私寄功能,就能為用戶的個人隱私增加一道安全防線,雖然現在的互聯網大數據時代,個人信息從來都不是什麼秘密,但能不洩露就不洩露。隱私寄將寄件用戶的電話、地址中的部分信息做了隱藏,絲毫不會影響快遞員跟我們之間的聯繫及物流運轉,有道是“明槍易躲,暗箭難防”,雖然不能避免隱私信息洩露問題的存在,但很大程度上減少洩露的概率,提升個人隱私安全。

09.「宜家家居」清爽、簡約的白色設計格調


產品體驗:

在宜家家居APP裡,幾乎所有頁面都大量的融入了留白,清爽、簡約的設計格調,將白色運用到了極致。

設計思考:

在這個移動為王的APP大爆發時代,五顏六色、花里胡哨的設計風格,用戶早已產生了視覺疲勞,其心中更加期待完美無瑕的一片純淨之美。著名哲人歌德曾說過:“色彩是光之煩惱,白色乃色彩之記錄”。白色的美,是經過一段歲月後,仍然有著「耐看的質感」,被稱為“色盤中調不出來”的顏色,一直備受設計師的鍾愛。

宜家家居APP在界面設計中將白色體現到極致,用最簡約、純粹的設計格調讓頁面看起來非常清爽、簡約,頁面排版使用大量的留白,讓整體看起比較大氣,更具空間感和呼吸感。其次在很多圖片中也使用大量的白色,比如客廳用白色搭配可以讓整個空間變得開闊,純白的色調,結合自然光照的變化,讓光影變得立體,突出空間層次;臥室之中,採用大量的白色作為主色調,帶有一種簡單與質樸,空間中融入寧靜與舒適的感官,再配合上有空間感的設計,一切都變得簡單,彷彿置身於一片完美無暇的白色世界中,帶來一整晚的舒適睡眠。其實白色總是能搭配上“少即是多”的極簡設計理念,總能為空間設計帶來無限的可能。

10「躺平」幽默且趣味的個人喜好交互


產品體驗:

首次進入躺平APP選擇喜好,選項會用圓形按鈕的樣式從兩側緩緩向中間移動,並通過頂部的文案提示,點擊選中,長按則從選項中移到屏幕底部(屏蔽),操作過程中伴隨著動效交互,有種很潮的感覺。

設計思考:

首次進入APP需要先選擇個人喜好的功能已經見怪不怪了。比如:閱讀、動漫、新聞類型的應用,看慣了按鈕、選項卡類型的列表樣式,有沒有想過在選項交互的過程中變的更好玩呢?

躺平APP把首次選擇個人喜好的交互方式設計的與眾不同,通過點擊選中、長按屏蔽的選擇方式讓整個過程變的更簡單。對於有選擇性困難綜合症的用戶,通常在列表中都是不停的上下滑動,“痛苦不已”很難下手,躺平則是換了一種思維,當用戶不知道如何選擇自己喜歡的內容時,可以先選擇不喜歡的將其屏蔽,在減少選項數量的情況下降低選擇的難度。通過幽默的文案、有趣的動效貼合產品整體的設計概念,讓用戶在選擇過程中不會那麼枯燥,為人機交互增加了趣味性。

結語:

設計師需要養成體驗產品的好習慣並將優秀的產品細節記錄下來,加強自己的記憶,不僅能提升自己的語言組織和總結能力,也為日後輸出優秀的作品當舖墊,對自己的能力提升以及未來的職業發展帶來便利。

本期產品細節分享結束,我們下期再見。

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