即時情緒
即時情緒其實就是用戶對於產品直接情緒反應。當你的網頁出現可用性、可訪問性或者可讀性的問題的時候,用戶出現負面的情緒反應,舉個例子,當網頁無法流暢滾動,無法載入信息的時候,你的直接反應可能是無奈、困惑甚至不信任。這是用戶對於產品所呈現出的一種即時情緒。
當然,用戶的即時情緒可能是負面的,自然也可能是正面的。比如一個設計優秀的頁面會在你看到的第一時刻,令你為之驚嘆,留下深刻印象。這種正面的即時情緒也是設計師們所追求的效果。
Acorns
CartoDB
Reuters TV
預期情緒
預期情緒和即時情緒不同,用戶會結合他們看到的過去的經驗來產生對於未來的某種預期。這方面最常見的例子,就是在網頁中展示購買了產品之後的人們幸福的生活照。這樣的場景是吸引潛在客戶並打消他們的由於的最重要的手段之一,而且,當用戶開始想象自己使用產品的場景的時候,就會自然而然地同產品產生情感紐帶。如果你的產品能在用戶中引起積極的情緒,就能為品牌和產品增加信任度,用戶的忠誠度也會隨之提高。
Grovemade
Madeindays
Narrative
專註價值
我們都很清楚,專註于呈現產品的價值和優勢,而非分析它為何會這樣。所以,讓用戶與產品產生情感聯繫是最重要的。從上面的案例可以看出來,情感聯繫和情緒感染對產品銷售而言是何等的重要。當然,文案是整個設計中的重要組成部分,如果你想設計出真正調動用戶情緒,吸引人的優秀登錄頁,那麼不妨參考一下下面的優秀文案。
Evernote
搜集想法並輸入將正確的人引入到討論當中。你可以將一段對話發給任何人,即使他們並不使用Evernote。
UberConference
了解談話對象:始終看著說話的人。你會更輕鬆掌握他們的社交狀況。
Pencil by FiftyThree
運行良好:通常手掌誤觸、刪除和混淆只會在紙張和非支持的應用中出現,不過 Paper Pencil 依然可以在非連接狀態下,同任何其他應用中作為觸摸設備而使用。
Flow
不再錯過任何郵件主題:相比于在諸多郵件中迷失,團隊實時聊天、清晰的任務管理和項目計劃等功能的集成,將會很好的緩解你的困境。交流信息、分享反饋都可以很好地幫你完成工作。
結語
了解用戶的需求和心理並不難,更好地利用產品的特性和用戶的情緒才是最終達成目標的設計技巧。我想就是這樣的。
原文作者: Paula Borowska
優設譯文: @陳子木