為何前期的發現階段是網頁設計最關鍵的環節?

創建用戶需要的網站通常需要大量的研究,想要真正理解使用你的產品和服務的用戶是有針對性進行用戶體驗設計的關鍵所在。

Oriol Beda 在他的UX Collective 中打趣地說道:「研究與調查被視作為設計中的魔棒,可是只有在出問題的時候才會使用。」

如果你不知道你的目標用戶是誰,你又怎麼能夠設計出符合預期和需求的產品呢?很有可能你最終得出的是一個沒有人願意使用的半成品產品。為了獲得更好的設計流程,研究與調查和研究應該是設計中的常規環節,而不是只在出問題的時候才使用。

那麼,UX/UI 設計師應該通過哪些步驟來確保他們能夠創造出足夠成功的設計呢?

在這篇文章當中,Justinmind將會給你一個答案。文章將會總結髮現階段的概念界定,以及如何借助發現階段來探索更合理的設計。

一、發現階段到底是做什麼的?

顧名思義,發現階段就是用來探索發現,並且蒐集所有相關的必要的訊息,用來創建出色的用戶體驗。

相關的訊息包括但是不僅限於用戶畫像、用戶歷程、發現痛點、用戶訪談和用戶研究與調查。

這些訊息最終會反饋到你的設計過程當中。

二、為什麼發現階段對於網頁設計如此重要?

如果你打算出去度假,那麼你通常需要執行一系列的操作才能出門。

通常情況下,你會先決定去哪,然後了解那個地方。有哪些被推薦的餐廳,哪些民宿不錯,當地特色咖啡館和熱門景點有哪些等等。

你甚至會學兩句當地方言或者當地語言,確保在抵達之後能夠更好地體會當地風情。也許你還知道一兩個朋友去過那個地方,正好可以諮詢一下。

你所做的這一切,就是在出發之前的研究工作。這樣一來,你才能更好地享受假期,有計劃地在目的地享受種種樂趣。

而這個過程,和網頁設計中的發現階段是非常相似的。通過創建用戶畫像、用戶歷程、用戶調研,你逐漸可以為用戶創建一個豐富、細緻、有針對性的產品體驗。

發現階段之所以如此重要,是因為它提供了一個洞悉你的用戶的可能性,沒有這個環節,你又如何了解你的產品和策略是否能讓他們買賬呢?美容品牌雅芳曾經就因為糟糕的設計而導致1.25億的虧損,而處於設計前期的發現階段能夠防止這種情況的發生。

設計機構Robot and Pencils 發現他們借助發現階段的優化,讓他們網站的每月新用戶訪問量增加了120萬,並且減少了100萬求助電話。

發現階段的好處很多,因為它可以:

  • 減少後續設計階段的支出;
  • 幫助你更好理解核心的設計問題;
  • 幫你勾勒整個設計過程;
  • 使得設計更加順暢,實現更好的用戶體驗。

三、如何有效地推進發現階段?

對於目標用戶考慮不足而導致後續開發成本過高的問題是很實際的,強有力的前期發現階段能夠很好的解決這個問題。為了更好的推進發現階段,獲得更好的網頁設計效果,有幾個常見的方法。

1. 桌面研究(Desk Research)

永遠不要低估理論研究的力量,這是至關重要的第一步。桌面研究的意思並非研究桌面,而是要找到其他人已經完成的研究,通過電腦、雜誌、書籍、文檔、互聯網等管道獲取現成的「二手資料」,將這些資料彙集到一起。

由於桌面研究獲取的是現成的、已經得到驗證的資料,因此它是高效而低成本的。桌面研究能夠引導你找准後續的研究方向和設計方向。

尤其是當你進行到用戶訪談環節的時候,桌面研究的成功能夠避免你提出愚蠢和低效的問題,避免尷尬。

而桌面研究通常會關注下面的內容:

  • 你的用戶是誰,他們的目標是什麼?
  • 現有的業務流程是什麼樣的?
  • 支持當前業務流程的技術有哪些?
  • 相關的可用性分析;
  • 已有的用戶互動和用戶訪談。

用戶體驗策略師David Travis 博士認為,我們需要正確理解UI 和UX 設計的工作範疇,沒有做好用戶研究是對用戶和其他所有參與者的不尊重。總的來說,桌面研究能夠讓你的產品方向更加翔實可信。

2. 用戶畫像(User personas)

精心策劃的用戶歷程,是會考慮到終端用戶的行為、動機和需求的。

故事越好,用戶的參與度就越高。結構是讓故事吸引人的關鍵。——Donna Linchaw,《The User』s Journey: Storymapping Products That People Love》

用戶歷程和用戶畫像可以讓網站的內容和結構更加順暢,更加貼合真實用戶的真實需求。

用戶畫像是理想的目標用戶的說明文檔,它非常詳細地闡述了目標用戶的特點:

  • 用戶的真實慾望和期待;
  • 需求(陳述出的需求,被創造的需求,以及未陳述出的需求);
  • 用戶面臨的挫折;
  • 用戶的姓名、年齡、關係和狀態;
  • 用戶的人格特質。

要知道,90%的用戶畫像能夠讓企業和產品設計師更清楚他們的用戶或者買家是誰。那麼用戶畫像還有什麼功能呢?

  • 改善和提升你的價值主張;
  • 獲得更高質量的參考線索;
  • 提升產品的轉化率。

3. 用戶歷程地圖(User journey mapping)

用戶歷程地圖是用戶使用產品或者服務的整個路徑,這包括各種各樣的過程,從購買消費到閱讀內容,不一而足。

用戶歷程的起點是用戶對你的網站產生需求的時刻,而終點則是用戶停止使用你的網站或者服務的節點。

了解你的用戶的整個歷程,能夠幫助你從他們的角度進行設計。設計師當然是可以設計出完美的解決方案的,但是如果對於用戶的想法沒有了解,那麼一切都無從提起。

用戶歷程地圖從誕生之日起,就開始有效的幫助設計師了解用戶,它是承載用戶各種元素之間關係的天然工具。

Jared Spool 指出,用戶地圖可以「顯示出哪些設計讓用戶覺得質量低於他們的預期,哪些設計會造成挫折,以及這些問題是如何改變設計互動的方式。」

有了這些訊息,你可以創建更為有效的解決方案,準確地定位出現問題的地方。

想要讓用戶地圖發揮作用,還得做到下面的事情:

  • 了解不同組件之間的相互關係;
  • 了解不同組件和產品服務之間如何在目標上達成一致;
  • 了解用戶的痛點,並且確定解決方案的優先順序。

結語

當你將用戶調研、用戶畫像、用戶歷程等功能結合起來的時候,就能夠更好的理解用戶,包括他們的期望,潛在的需求以及他們遭遇挫折的原因,這些重要的訊息,是塑造產品的關鍵。


 

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