如何設計一個讓用戶信任的界面?

如何設計一個讓用戶信任的界面?

信任是一個用戶界面成功的基礎,也是用戶體驗的一個重要部分。如何設計一個讓用戶信任的界面? 十個建議提供給你

我們為什麼要基於用戶信任的前提下,進行網站設計呢?很簡單,這是一種必然要求。當今社會,幾乎每天都會聽到網路安全問題,用戶十分重視這些問題,所以建立一個用戶可以信任的界面勢在必行。
建立這種信任將有助於建立你和用戶之間堅實的基礎,它可以促進銷售,提高用戶對產品的忠誠度,它建立了品牌形象,促進了成功,並有利於建立長期有效的用戶關係。那麼,這種設計該注意什麼呢?下面,我們有十點建議,可以幫助你更好的建立一個高度信任感的用戶界面。

1.高清晰度

如果一個隨機的用戶登陸你的網站,首先,介面信息或者目標是否明確?他是否知道該如何操作?能否快速的瞭解你網站主打的功能是什麼?
如果答案是肯定的,那麼你的設計已經達到了簡易明了的要求。如果答案是否定的,那你可能就要重新調整一下了。
網站的清晰度意味著你網站設計的方式,對於用戶而言是否是容易理解辨別的。用戶需要瞭解這個網站是用來幹什麼的,信息傳達,產品展示還是遊戲。你可以使用一些會給人驚喜的或者給人懸念的元素,但是必須在於網站的清晰度上找到一個平衡點。

2. 透明度

你有沒有遇到過這種情況,一個網站起始頁向用戶傳達了一種信息,但當翻閱到後文,發現它講的是完全不同的信息。所以網站的前期設計,必須明確的傳達後期的信息。不能前後不統一。
以下是一些簡單的例子:

  • 告訴用戶你將會用什麼形式展示信息
  • 告訴用戶你是否會使用cookies追蹤他們的行為
  • 建立一個隱私保障概述或者用戶須知告訴用戶你會怎麼處理他們的信息
  • 在進行常用問題解答或者用戶開放交流時,使用安全連接和HTTPS。
  • 如果你進行金融交易,制定一個明確的政策,包括回報和保障。
  • 如果發生了一些失誤(比如安全漏洞),儘快給予解釋並提供解決方法

3.注重誠信

雖然這個聽起來是個非常簡單的概念,但是當實施起來的時候,很多人會選擇丟掉誠信,你每次都會執行你所承諾的嗎?
這點需要在所有地方都得到保障,從一個應用的發布日期,到郵件列表,導航項目的維護。你許下一個承諾,那你最好保證能兌現。否則,一次不忠百次不用,你會永遠失去你的用戶。

4.賦予用戶控制權

如今的用戶已經習慣事情在他或她的掌控之中了。用戶喜歡自定義網站和應用程序體驗。給他們這個選擇,哪怕只是一小部分。
允許用戶做出互動式選擇。你可以通過幾種方式做到這一點:

  • 提供導航選項,讓用戶作出選擇
  • 對用戶的操作做出反饋
  • 賦予他們一些小的控制權,比如開啟或者關閉通知欄
  • 服裝購物時,允許用戶自行選擇的內容,如女士/男士/男童/女童
  • 當選擇使用工具時,向用戶提供一定的指令,通過懸停元素或者下拉菜單,幫助用戶瞭解選項。

5. 採用清晰的排版

每個模式都有存在的原因。它們具有普遍接受,易於使用,鼓勵用戶交流互動的特性。堅持按著基本模式進行設計。
當你的設計易於使用和易於理解,用戶就不會質疑網站的運行方式,為什麼這麼做還是怎麼的。信任是與生俱來的。但是,當這些事情都不清楚,用戶可能會問為什麼還是怎麼的,而這也正是不信任的種子萌芽的地方。

6.清晰的導航菜單

清晰的導航菜單有利於提高用戶對於網站的信任度,它為用戶提供了一個易於理解的途徑進行搜索或者操作。導航同樣引導用戶在頁面跳轉之間更方便的找到他們想要查看的內容。
有助於建立清晰導航菜單的關鍵UI元素包括:

  • 頁眉和標題的頁面
  • 視覺識別
  • 標誌和品牌跨頁
  • 頁腳,包括相關的信息和聯繫
  • 一致的圖標使用
  • 頁面之間簡便轉化的途徑
  • 清楚說明的文本元素
  • 基本菜單結構,可以從任何頁面訪問

7.解決問題

你的網站是做什麼的?它解決了用戶的問題嗎?還是它會給用戶提供答案。
網站需要能幫助用戶解決問題,不然用戶使用它幹嘛。你是否瞭解用戶想要知道什麼,解決的方案又是什麼?你的網站界面,每一個環節和行動和交互都應該引導用戶實現這一解決方案。
這一切又回到一個議題:你的網站需要有一個明確的目標。

8. 溝通簡潔明了

別想太多,別搞太多套路。使用簡單清晰的語言閱讀方式。這要延伸到所有的副本,特別注意那些經常被人遺忘的元素(比如文字鏈接或者底部的按鈕等等)
然後編輯,編輯,編輯。
如果不和用戶溝通,你永遠不會知道該怎麼樣贏得用戶的信任,也找不到自己溝通,傳播信息時的錯誤。使用性能良好的編輯器工作,保證你編輯的所有副本語法正確。通過QA測試確保底部所有鏈接都可用。在合適的位置設置一個社交網站圖標按鈕鏈接,確保提交形式正確。網站上的每一個元素都會傳達你理念的一部分,建立用戶對網站的信任和好感。

9.結合一兩個流行趨勢

你可能會想在你的網站中使用一個時髦的設計或者流行的模式。過時的介面會使用戶懷疑你的網站是否有效或者管用,或者直接導致懷疑。
通過一種時髦的方式來呈現你的內容,不斷的努力改進,使用最新的互聯網技術,可以增強用戶對於網站的信任感,通過一種可視化的方式建立信任。
這並不是說你非得採用最新的技術,走在潮流最前端,你只需要添加一點點的時尚元素就可以了,比如說扁平化的按鈕,鮮艷的配色或者簡約的設計風格,使你的設計給人感覺清新就可以了。Cards系統或者不同質感的設計同樣可以使你的網站看起來很有現代感。

10.測試 測試  測試

最後,每個元素都必須保證有效可用。在設計之初,你必須保證每個元素親測有效,然後後期也必須定期維護升級,這樣才能保證為用戶提供一個卓越的使用體驗。
為用戶預留一個位置,使他們可以提意見。用戶時不時就會產生問題或者其他反饋,保證他們的反饋能及時被解決,你需要及時跟進他們反饋的問題並讓他們知道你積極的在為他們解決問題。
制衡和糾正錯誤的過程會讓用戶感受到人性化,錯誤發生,聯繫破裂,你的反應方式決定了用戶對你的信任度。

結論

信任是一個用戶界面成功的基礎,也是用戶體驗的一個重要部分。沒有信任,用戶會懷疑你的網站和產品,然後離開你的網站投降他人懷抱。沒有信任,用戶就會拒絕在你的網站上進行任何操作,無論是表格填寫還是進行購買。最重要的是,如果用戶不信任你的網站,他會跟自己的朋友傳播自己的觀點,你失去的就不是這一個客戶,而是他周圍一片的潛在用戶。
一個信任你和你的網站的用戶更有可能成為忠實用戶,然後與企業或者網站進行進一步的互動。並向他身邊的朋友分享自己的想法。無論從何種角度來看,如果想要取得長期的成功的話,建立網站同用戶之間的信任都是一項必要且重要的步驟。
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