用戶體驗和可用性之間的聯繫和差異

用戶體驗和可用性之間的聯繫和差異

用戶體驗設計逐步成為了目前設計圈中廣泛認同的重要設計環節。而「可用性」這一詞也作為改善用戶體驗設計的重要度量而發揮著無與倫比的作用。於是乎,除了「用戶體驗設計師」這一職位,在歐美的產品和設計團隊當中還誕生了「可用性工程師」這樣的專業職位。

Amy Smith – 最近幾年來,用戶體驗設計逐步成為了目前設計圈中廣泛認同的重要設計環節。
而「可用性」這一詞也作為改善用戶體驗設計的重要度量而發揮著無與倫比的作用。
於是乎,除了「用戶體驗設計師」這一職位,在歐美的產品和設計團隊當中還誕生了「可用性工程師」這樣的專業職位。
另一方面,這些相互關聯,在含義和功能上有所重疊的專業詞彙,讓許多設計師和相關的從業者感到困惑。
關於「用戶體驗」和「可用性」概念的爭論也已經在很多文章當中出現過了。
不過在我看來,依然有必要將用戶體驗和可用性這兩個概念之間的差異清楚地區分出來。

1、用戶體驗和可用性的定義

用戶體驗指的是一個人對於特定產品的主管感受和態度,它涉及到功能範疇,產品品牌,心理期望和實際的情緒感受,這些是用戶體驗中不可或缺的組成部分。
可用性的是數字產品/系統的交互上的一個重要質量指標,是產品的有效性、易用性、易學性、高效性、用戶滿意度和出錯頻率所構成的綜合指標。
可用性關注的是產品的功能,籠統上來說,可用性好的產品是「不用讓我思考」的產品。在可用性上出問題,會明顯降低產品的轉化率。
在以用戶為中心的設計環境下,典型的可用性問題包括:

  • 評估產品的總體有效性和效率,並將其作為設計的目標
  • 評估用戶的舒適度和滿意度,並將其作為設計的目標
  • 將產品設計得易於使用,並能評估其可用性的問題

以用戶為中心的設計環境下,典型的用戶體驗問題包括:

  • 設計和評估用戶和產品從開始到結束的交互全程所有的工作
  • 最大限度地產生刺激、認可並且激發情感共鳴

2、可用性的四要素

  • 功能性:這個產品能夠正常工作嗎?
  • 可學習性:這個產品在不經過額外學習的情況下能夠順利使用嗎?
  • 靈活性:除了完成主要的任務之外,這個產品能做更多的事情嗎?
  • 工業設計:這個產品設計上是否足夠優秀、漂亮?

3、用戶體驗的四要素

  • 可用性:完成任務是否很容易?
  • 適應性:用戶是否很快開始順利使用這個產品?
  • 合意性:體驗是否有趣並且引人入勝?
  • 價值:產品對於用戶而言是否有價值?

4、用戶體驗和可用性的不同目標

對於網站而言,唯一的可用性目標是「易於使用」。但是,用戶體驗的目標是關於用戶在使用網站之前,期間,之後獲得的整體感受。因此,可用性和用戶在網站中完成任務的難以程度是有關的,而用戶體驗關注的則是用戶和網站互動上的感知。

5、可用性在用戶體驗設計中扮演著重要的角色

擁有良好可用性的產品,用戶在使用之後會感覺方便、快速、舒適,同時減少用戶操作出錯的可能性。
很顯然,它會喚起用戶良好的情感體驗,讓用戶感到愉悅,進而達到改善用戶體驗的目的。
舉個簡單的例子吧,想象房間裡面有兩個盒子,一個大盒子,一個小盒子。
大盒子很重,用戶需要花費很大的氣力來打開它,這樣的產品可以被認為可用性較差。
打開盒子的人可能會因此感到不舒服,這樣一來,用戶體驗就算不得好了。
相反,小盒子則更容易被打開,也更容易攜帶,它的可用性更好,用戶體驗也相對更好。

6、網站的可用性和可訪問性之間的區別

可訪問性指的是產品可用並且能夠讓不同類型的用戶(普通用戶、有障礙的用戶)輕鬆訪問。
可訪問性測試側重於有殘障的用戶能否正常使用,並且通常會提供相應的輔助性的工具。
一個可用性優良的網站通常意味著簡單直觀,如果用戶在沒有任何指示的情況下能夠使用網站,那麼我們會認為其可用性較高。
可用性測試側重於衡量網站是否易用,也就是網站的友好程度。
請記住,在設計之前,應該進行可用性評估。

結語

可用性涉及到產品的有效性,效率和滿意度,用戶可以盡可能簡單那地完成某些任務。
另一方面,用戶體驗涉及到用戶和網站互動上更為廣泛的領域中的方方面面。
希望通過這篇文章,能夠幫你更清晰地了解這兩個概念之間的差別。
 


 

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