論用戶有多懶!

論用戶有多懶!

論用戶有多懶! ,觀點,吳星辰,原創文章站酷網,中國設計師互動平台。


用戶有多懶?

從我生活中的一個例子說起,我成功讓公司洗手間的紙變得夠用了。

事情是這樣的,公司每個樓層的洗手間每天只提供一捲紙,每次中午之後大多就是缺紙狀態,這讓人很不爽!

洗手間裝有兩個抽紙盒,一個靠裡,一個靠外,每次保洁阿姨,都把捲紙裝在離洗手池較近靠外的抽紙盒中,這就滿足了人們洗手後很方便的拿到紙來擦手。

有一次在洗手間門口遇到保洁阿姨,我跟她說“大姐以後把紙裝在裡面的抽紙盒,這樣用的時間長”,她笑了笑(當然我先說的是,兩個都裝上)。捲紙裝在裡面之後,結果有時我晚上加班還有。

人有多懶,洗手後一多半人不再選擇多走幾步去拿紙擦手。所以在產品中和生活中,有時當你覺得有些設計不合理時,有可能是設計者的故意為之。

人有七宗罪,其中就有懶惰,懶是人的天性,是刻在骨子裡的基因。

現在互聯網產品幾乎都是在滿足人的懶,買菜不用去超市、餓了可以叫外賣、不想看書讀給你聽、不想打字有語言功能等等,互聯網的發展把人慣得越來越懶,也正因如此,才成就了許許多多的產品。

產品中如何滿足用戶的懶
很多產品的商業屬性是滿足人的懶,其實產品中好的交互設計,通常也是以滿足用戶的懶,而讓用戶感受到好的體驗。
1、簡單簡潔
電影《教父》中一句台詞給我印象深刻, “能用半分鐘看清楚事物本質的人,注定和用半輩子看透的人,有不同的命運” ,這句話在產品設計中,反過來看就是,能用一句話說清楚的事情,為什麼要長篇大論,複雜不會給帶用戶帶來價值,而是消費了他們的認知,因為用戶很懶。
下圖是產品中很常見的通知設置,天貓讀書的提示文案太囉嗦,用戶根本不會逐字的閱讀,用戶看提示文案就是一掃而過,這是因為用戶懶而養成的行為習慣。
2、為用戶多想一步
滿足用戶的懶,就是給用戶製造“爽點”,在產品的交互設計中為用戶多想一步,用戶就會覺得用的很爽,覺得產品懂他。
當手機截圖後,在一定的時間內打開微信對話框點擊加號圖標,截圖會自動預備發送,因為用戶的操作行為大概率就是要發截圖。
iPhone手機長按微信應用圖標,會彈出一些即時性強的功能入口,這大大提高了產品的使用效率,用戶一旦使用一次就會愛上。
在此之前,如果面對面互加好友,需要好多步才能打開二維碼,主要還不好找到,對於陌生的朋友等待時間長了,難免會有一些尷尬的氣氛。

為用戶多想一步,就是思考用戶的行為目的是什麼,然後在設計上為用戶提供快捷的操作方式,這樣就能提高產品的使用體驗。

設計產品時不能總以自己慣有的思維方式去設計,要能把自己變成當下產品的用戶,站在用戶的角度去尋找答案解決問題。

3、高效的交互方式
用簡單的方式,讓用戶輕鬆完成任務。一般來說,用戶完成一項任務花費的時間越少,在易用性、高效性的體驗上也就越好。
這點在手機解鎖的交互演變上能體現出來,以前手機都是密碼解鎖,然後有了滑動解鎖,又有了指紋解鎖,再到現在的面目解鎖,每次的演變都是在減少用戶的操作,提高了使用效率。
手機解鎖的演變過程
與手機解鎖相同的還有APP的登錄演變,從繁瑣的輸入用戶名密碼登錄到如今與電信運營商合作識別手機號一鍵登錄,你會發現每一次的變化,同樣是在減少操作提高效率。
另外要強調的是,產品設計者要善於結合自己的產品思考問題,不能看別人有什麼就加什麼。
別人家產品有第三方登錄快捷方便,你也加,但其實如果不結合自己產品去思考,為什麼要加,要滿足什麼,目的是什麼,加上可能就是多此一舉,製作麻煩,比如有些B端對內的產品根本不適合第三方登錄。
4、保持探索創新精神
有位產品大佬曾經說過,“用戶習慣的操作路徑,不要試圖去改變,改變就會影響用戶體驗”,這觀點聽著似乎沒毛病,但其實有問題,至少我是不認同的。
試想一下,每次微信大改版的時候,是不是有很多人都會抱怨,“改的什麼呀,用的好不習慣”,究其原因就是用戶的懶惰所致,對於改變熟悉的事物,普通用戶本能上就是會有排斥心理,因為他(她)懶的去適應。
然而隨著時間的推移,用戶會慢慢發現原來這樣的設計好像是比以前好用了。
用戶再次適應有兩個原因:一是因為用戶又習慣了,二是確實是產品的創新設計提高了體驗。
所以,改變操作路徑,只要經過團隊驗證測試後,對體驗和效率是可以提升的、有利的,就可以去嘗試轉變用戶原有的操作習慣,如果是好的改版,用戶很快就能適應並感受到變化後的價值。
5、產品中用戶懶的做的事
產品設計者們有必要知道的事,用戶使用產品是懶惰的,用戶在沒有硬性需求的情況下,很少有人更改產品的默認設置,也很少有用戶看系統消息和群發的短信,所以用這兩種方式推廣活動,轉化率極低。
對於推送消息,不要那麼頻繁,除非你是新聞類產品,推送頻率高用戶會直接關閉推送。另外,有很大一部分用戶,對於絕大多數的產品不會開推送,因為他(她)不希望被推送所打擾。
有些功能從產品的角度希望用戶使用,但如果設計上不能吸引用戶,那用戶肯定是懶得摸索使用,所以改變用戶的懶,就得讓無聊的設計變得有趣、有激勵,從而吸引用戶,這樣才能改變用戶的懶的狀態。
產品的體驗設計,其實就是滿足用戶的懶,但其實能把懶用戶通過設計手段調動起來一定是探索人性後的設計。

最後

其實,因為人性中的懶,才成就瞭如今的互聯網盛世;因為人性中的懶,人們才為省力氣發明了輪子、嫌溝通麻煩才發明了電話等等,從某種程度上看,是因為人性中的懶才推動了社會的進步。
我們從更高一個層面去思考這個問題,是哪些人創造了互聯網盛世,又是哪些人推動了社會進步,絕對不是懶的學習、懶的改變自己的人,而是那些善於思考想要改變“懶”的人。

最後,告訴大家一個真相,如今人人都在享受在短視頻、遊戲的娛樂中,你只要稍稍看看書學習學習,提升一下自己,就能超越一大批人,年輕人別懶的學習,這也是告誡我自己的話!本期完,bye-bye~

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